IBM、アドビ、LayerX、Sansan など
豪華登壇陣で送る9時間のスペシャルイベント
前回のカスタマーサクセス大型イベント『CS PROUD』において、「カスタマーサクセスが経営にとって重要だと伝えたい」という声を多くいただきました。
カスタマーサクセスはまだ立ち上がったばかりの職業であり、会社内の認知も低いとご相談を受けたのです。しかし、すでに米国では、顧客を中心に会社を成長させる「カスタマーサクセス戦略」が主流となっており、カスタマーサクセスは誇れる仕事です。
そこで今回、イベントタイトルは『CS HERO』と名付けました。 HEROとは、通常の能力を超える力を持っていることを意味しています。 カスタマーサクセスは、これまでの仕事の取り組みの中でも、経営者の予想を超える力があるのです。
今回、これを体現するパワフルな「カスタマーサクセスのHERO」を登壇者として勢ぞろいさせる豪華内容にしました。イベント視聴後、超人的な力を身につけた自分に気づけるはずです。
集え、カスタマーサクセス。カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。
Twitter含むSNSで「#CSHERO」でのシェア、リツイートを是非お願いします。
IBM、アドビ、LayerX、Sansan など
豪華登壇陣で送る9時間のスペシャルイベント
第1部 11:00-12:00
アドビのカスタマーサクセスにおける組織、人材採用・育成の変化について解説します。カスタマーサクセス組織の立ち上げや、組織の変革を目指す企業まで、これからのカスタマーサクセスのヒントをお伝えします。
アドビ株式会社 執行役員カスタマーサクセス統括本部長 麦田興次 氏
アメリカ、ポートランド大学にてマーケティングを専攻。卒業後、組込み系のソフトウェア会社、電子系設計ソフトウェア（EDAツール）の開発・販売を行うメンター・グラフィックスにて組込み事業部とマーケティング部を牽引。その後CADの開発・販売を行うオートデスクにて複数の業務を経て直近ではカスタマーサクセス事業部とコンサルティング部を牽引。2022年2月1日よりアドビ株式会社、執行役員・カスタマーサクセス統括本部長に就任。
アドビ株式会社 カスタマーサクセス統括本部 カスタマーサクセスマネジメント本部児玉知之 氏
SNSの開発ディレクターとしてキャリアをスタートし、モバイルアプリ広告プラットフォームの海外事業開発、北米の広告プラットフォーム企業ではプロジェクトマネージャー、プロダクトマーケティングスペシャリストなどを歴任。アドビには2019年にカスタマーサクセスマネージャーとして入社。顧客やパートナーの支援だけでなく、テックタッチ、カスタマーマーケティングなどの様々な施策を通じて、製品の活用を支援している。
第2部 12:00-13:00
IBMのカスタマーサクセスの歴史、IBM Customer Success Managerとは？、CSMにできること、成功に導くCSM活動サイクル、社内連携など、IBMのカスタマーサクセスを例に、「カスタマーサクセス」の役割や取り組みについて理解を深めていただけます。
日本アイ・ビー・エム株式会社 テクノロジー事業本部 カスタマーサクセス部長戸倉彩 氏
約20年にわたりIT業界で、ソフトウェアやパブリッククラウドを軸にシステムエンジニア、テクニカルエバンジェリスト等の豊富な経験を積む。2018年に日本IBMにデベロッパーアドボケイトとして入社し、2021年よりカスタマーサクセス部門に異動。現在、カスタマーサクセスマネージャーアーキテクトが所属する部門をリードしながら、コミュニティ運営や女性エンジニア育成にも力を注ぐ。
第3部 13:00-14:00 対談セッション
大規模な法人を対象とするカスタマーサクセスを行ううえで必要な、マインド、バリュー、アプローチ、チームワーク、マネジメントなど、多様な角度からディスカッションします。
日本アイ・ビー・エム株式会社 テクノロジー事業本部 カスタマーサクセス部長戸倉彩 氏
約20年にわたりIT業界で、ソフトウェアやパブリッククラウドを軸にシステムエンジニア、テクニカルエバンジェリスト等の豊富な経験を積む。2018年に日本IBMにデベロッパーアドボケイトとして入社し、2021年よりカスタマーサクセス部門に異動。現在、カスタマーサクセスマネージャーアーキテクトが所属する部門をリードしながら、コミュニティ運営や女性エンジニア育成にも力を注ぐ。
第4部 14:00-15:00
「カスタマーサクセスは概念」を提唱するLayerX バクラク事業部のCS。その概念と、組織体制やKPIといった実体について、事業立ち上げから1年10ヶ月を振り返りながら赤裸々に公開します。
株式会社LayerX バクラク事業部 カスタマーサクセスグループ マネージャー梶原将翔 氏
早稲田大学商学部卒。東証一部教育企業にて最年少営業マネージャーを経験後、IT企業に創業期に参画。役員として日本一になった不動産ポータルサイトならびに複数のIT関連事業を展開。独立後はベンチャー企業の新規IT事業立ち上げ支援を専門に活動。2019 年、産業におけるデジタル技術活用に使命を感じ株式会社LayerXに参画し、現在はバクラク事業部でCSグループのマネージャーを務める。
第5部 15:00-16:00
キャディの新規事業「CADDi DRAWER」において行った1人目カスタマーサクセスとしての活動をご紹介。カスタマーサクセスの立ち上げから活動を本格化させるまでを振り返り、今後の展望を発表します。
キャディ株式会社 活用支援部 マネージャー松木綾子 氏
2022年3月、図面データ活用クラウドCADDi DRAWERの一人目のカスタマーサクセス担当としてキャディ株式会社に入社。製造業における最重要データである『図面』を最大限活用できるよう、導入時の要件定義から運用定着に至る活用支援施策を企画・実施。カスタマーサクセス組織の立ち上げ、スケールに向けた組織統括に従事。
第6部 16:00-17:00 対談スペシャルセッション PART.1（司会進行：株式会社openpage 代表取締役 藤島誓也）
カスタマーサクセスの施策を設計する順序や、組織の整備方法、重要なポイントなどあらゆる方面でカスタマーサクセス立ち上げのいろはを掘り下げ、対談を通じてノウハウをお伝えします。
キャディ株式会社 活用支援部 マネージャー松木綾子 氏
2022年3月、図面データ活用クラウドCADDi DRAWERの一人目のカスタマーサクセス担当としてキャディ株式会社に入社。製造業における最重要データである『図面』を最大限活用できるよう、導入時の要件定義から運用定着に至る活用支援施策を企画・実施。カスタマーサクセス組織の立ち上げ、スケールに向けた組織統括に従事。
株式会社ユーザベース INITIAL Customer Success Division Leader大沢遼平 氏
新卒で丸紅株式会社に入社。同社電力本部にて、豪州、米国のIPP事業（投資事業）に従事した後、株式会社ユーザベースに参画。SPEEDAのフィールドセールス・リテンションセールス、マーケティングチームを経て、INITIAL事業のカスタマーサクセスの立ち上げに従事。2022年よりカスタマーサクセスのディビジョンリーダーに就任。
第7部 17:00-18:00 対談スペシャルセッション PART.2（司会進行：株式会社openpage 代表取締役 藤島誓也）
SIビジネスから新たにリテンション型のサービス・ビジネスに進める中、カスタマーサクセスをなぜ立ち上げたのか、なぜ取り入れるか、何に挑戦してきたのか。日立ソリューションズ様の成功や失敗を振り返りながら、カスタマーサクセス・ストラテジストの山田ひさのり氏が切り込みます。
Sansan株式会社 ビジネス統括本部 カスタマーサクセス ストラテジスト山田ひさのり 氏
大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタートし、その後Web開発のPG/SEを経てスタートアップのビジネス開発にキャリアチェンジ。 2013年、Sansan株式会社に入社。現在はSansanのカスタマーサクセス部で戦略立案のサポートを行う傍ら、国内IT企業のカスタマーサクセスの支援活動に従事。カスタマーサクセスの著書『カスタマーサクセス実行戦略』を執筆。大小企業の支援実績多数。
株式会社日立ソリューションズ スマートライフソリューション事業部 拡販推進部 カスタマーサクセス推進グループ グループマネージャ中西真生子 氏
大規模システム開発においてUNIXサーバ、データベースやストレージなどの構成設計～運用を担当し、プロジェクトマネージャーを経て、2017年から新規事業のプロモーションに従事。2019年10月に「リシテア/就業管理クラウドサービス」拡販チームのセンタ長に就任したことをきっかけにカスタマーサクセスと出会い、現在は複数の事業に伴走し社内のカスタマーサクセス活動をけん引。
第8部 18:00-19:00
本日のイベントでご登壇いただいた皆さま（CS HERO達）から学び取れるカスタマーサクセスのエッセンスについてを、総まとめとして発表いたします。
第9部 19:00-20:00 対談QAセッション（Live）
CS HEROのお申込み時またはご視聴中にいただいたカスタマーサクセスの質問を両名でピックアップし、カスタマーサクセスの悩みやご質問に回答します。
Sansan株式会社 ビジネス統括本部 カスタマーサクセス ストラテジスト山田ひさのり 氏
大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタートし、その後Web開発のPG/SEを経てスタートアップのビジネス開発にキャリアチェンジ。 2013年、Sansan株式会社に入社。現在はSansanのカスタマーサクセス部で戦略立案のサポートを行う傍ら、国内IT企業のカスタマーサクセスの支援活動に従事。カスタマーサクセスの著書『カスタマーサクセス実行戦略』を執筆。大小企業の支援実績多数。
IBM、アドビ、LayerX、Sansan など
豪華登壇陣で送る9時間のスペシャルイベント
CS HERO 2022 時代は変わった。
カスタマーサクセスこそ、会社のHEROだ。
2022年12月9日(金) 11:00~20:00 無料オンライン開催
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メールにてご案内いたします
※お困りの際は（support@openpage.co.jp）までご連絡ください
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